Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos por VAMIVEN, S.L. a través del sitio web vamiven.es. La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa y sin reservas de estas condiciones.
1. Identificación del prestador
VAMIVEN, S.L., con CIF B27608579 y domicilio en C/ Roses 44, local 1, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil correspondiente. Email de contacto: hola@vamiven.es. Teléfono: 932 35 00 23.
2. Objeto del contrato
Vamiven SL presta servicios profesionales de asistencia técnico-administrativa para la tramitación de expedientes ante la Dirección General de Tráfico (DGT), el Registro de Bienes Muebles, las consejerías autonómicas y demás organismos competentes, así como servicios de mediación de seguros y reconocimientos médico-psicotécnicos en colaboración con Centro Médico Neroma.
El servicio incluye el asesoramiento, la revisión y preparación de la documentación, la cumplimentación de los formularios oficiales, la representación del cliente ante los organismos competentes con su autorización expresa y el seguimiento del expediente hasta su resolución.
3. Proceso de contratación
- El usuario elige el servicio deseado en el sitio web.
- Cumplimenta sus datos de contacto y los datos básicos del trámite.
- Crea o accede a su cuenta de cliente.
- Acepta las presentes condiciones y la política de privacidad.
- Realiza el pago a través de los medios disponibles en la web.
- Recibe confirmación del trámite contratado en su email y en su panel cliente.
- Posteriormente, aporta la documentación necesaria desde su panel cliente y, en su caso, acude a las citas presenciales que se le indiquen.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable según la legislación vigente y la tasa pública correspondiente (DGT, Registro de Bienes Muebles, comunidad autónoma, etc.) cuando así se indique expresamente. Vamiven SL actúa como sujeto pasivo del IVA por sus servicios y como mero intermediario por cuenta del cliente respecto del importe de las tasas públicas, que se incluyen en la factura como suplido conforme al artículo 78.Tres.3º de la Ley 37/1992 del IVA.
Determinados impuestos cuya cuantía depende del caso concreto (en particular el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales en las transferencias de vehículos entre particulares) se calcularán durante el proceso de contratación y se mostrarán de forma desglosada antes de la confirmación del pago.
5. Forma de pago
El pago se realiza online en el momento de la contratación mediante los medios de pago habilitados en la plataforma (tarjeta de crédito o débito y Bizum, en su caso). Una vez confirmado el pago, Vamiven SL emitirá la factura correspondiente, que el cliente podrá descargar desde su panel.
6. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos verídicos, exactos y actualizados.
- Aportar la documentación requerida en los plazos solicitados.
- Firmar las autorizaciones de representación necesarias para que Vamiven SL pueda tramitar en su nombre.
- Atender las comunicaciones y solicitudes de información razonables que Vamiven SL realice durante la tramitación.
- Acudir a las citas presenciales (si las hubiera) o coordinar la entrega de documentación original.
En caso de que la falta de cooperación del cliente impida la prestación del servicio, Vamiven SL podrá suspender la tramitación previa notificación y, en su caso, dar por finalizado el servicio.
7. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos del artículo 103 del mismo texto.
En particular, conforme al artículo 103.a) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no aplicará cuando la prestación del servicio haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez ejecutado completamente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento. Asimismo, conforme al artículo 103.m) TRLGDCU, no aplicará respecto del suministro de contenido digital no proporcionado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del consumidor.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo y supuestos legalmente previstos, el cliente deberá comunicarlo por escrito a hola@vamiven.es indicando los datos del trámite contratado. Las tasas públicas ya satisfechas a la administración competente no son reembolsables.
8. Plazos de tramitación
Los plazos de resolución de los expedientes los determinan los organismos competentes (DGT, Registro de Bienes Muebles, comunidades autónomas, etc.) y no dependen de Vamiven SL. Vamiven SL informará al cliente de los plazos orientativos en cada caso y se compromete a comunicar los hitos relevantes durante la tramitación, pero no garantiza tiempos específicos de resolución que sean ajenos a su actuación.
9. Responsabilidad
Vamiven SL responde de la prestación diligente del servicio contratado. No responde de:
- Demoras o resoluciones desfavorables imputables exclusivamente a la administración competente.
- Defectos o inexactitudes en la documentación aportada por el cliente.
- Daños derivados de la falta de cooperación o de la facilitación de datos incorrectos por parte del cliente.
- Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de privacidad, que el cliente acepta al contratar el servicio.
11. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios
El cliente podrá presentar cualquier reclamación dirigiéndose a Vamiven SL por email a hola@vamiven.es o por correo postal al domicilio social. Vamiven SL responderá a la reclamación en el menor tiempo posible y, en todo caso, en el plazo máximo que establezca la normativa aplicable.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente consumidor, conforme a la normativa aplicable en materia de consumo.
13. Modificaciones
Vamiven SL se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web y no afectarán a los contratos ya formalizados, que se regirán por la versión vigente en el momento de la contratación.